Foire aux questions

Produits

Où puis-je acheter les créations FEUFOLLET ?

Nos créations parfumées sont disponibles directement sur notre site internet ainsi que dans une sélection de points de vente partenaires en France.

N’hésitez pas à nous contacter pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.
Quelle est la composition de vos bougies ?

Nos bougies sont élaborées à partir de cires végétales sélectionnées pour leur qualité de combustion et leur respect de l’environnement.

Chaque création est pensée pour offrir une expérience saine, douce et enveloppante.
D’où proviennent vos parfums ?

Nos fragrances sont développées en France, notamment à Grasse, reconnue comme la capitale mondiale du parfum.

Elles sont soigneusement choisies pour leurs vertus apaisantes et leur capacité à éveiller les émotions.
Où sont fabriqués vos produits ?

Toutes nos créations sont conçues et fabriquées en France, dans le respect d’un savoir-faire artisanal.

Chaque pièce est réalisée avec soin, en petites séries, afin de garantir qualité et authenticité.
Puis-je personnaliser une bougie ?

Oui, nous proposons une gamme personnalisable qui vous permet d’ajouter votre propre message.

Idéal pour un cadeau unique, un événement ou une attention particulière.
Comment entretenir ma bougie ?

Pour profiter pleinement de votre bougie :

  • Laissez-la brûler suffisamment longtemps lors de la première utilisation (environ 2h)
  • Coupez la mèche avant chaque allumage (environ 0,5 cm)
  • Évitez les courants d’air
  • Ne dépassez pas 3 heures de combustion consécutives

Ces gestes simples garantissent une diffusion optimale du parfum et une meilleure durée de vie.
Vos produits peuvent-ils être offerts en cadeau ?

Absolument. Les créations FEUFOLLET sont pensées comme de véritables expériences à offrir.

Si vous nous le demandez, vous pouvez faire livrer directement votre commande à son destinataire, sans facture dans le colis.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier lors des périodes de forte activité (fêtes, opérations spéciales).
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, avec une option offerte à partir d’un certain montant d’achat.
Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons principalement en France.

Nous travaillons à élargir nos zones de livraison prochainement.

Commande

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les solutions de paiement sécurisées en ligne.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute modification ou annulation est possible dans un délai de 24 heures après validation.

Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne pourra plus être modifiée.

SAV

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Malgré le soin apporté à nos envois, si un produit arrive endommagé, contactez-nous avec une photo.

Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
J’ai reçu un produit avec une erreur, que faire ?

Si votre produit présente une erreur (notamment sur une personnalisation), contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.

Une solution vous sera proposée dans les meilleurs délais.
Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que le produit n’ait pas été utilisé.

Contactez-nous pour connaître la procédure.

Evénements et professionnels

Proposez-vous des offres pour les événements ?

Oui, nous accompagnons vos événements (mariages, entreprises, cadeaux invités…) avec des créations personnalisées.
Comment passer une commande personnalisée pour un événement ?

Contactez-nous en précisant :

  • La quantité souhaitée
  • Le type de produit
  • Le niveau de personnalisation (message, parfum, etc.)

Nous vous proposerons une solution sur mesure adaptée à votre projet.
Y a-t-il une quantité minimum de commande ?

Des tarifs préférentiels et des options avancées de personnalisation sont proposés à partir d’un certain volume.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Nous sommes à votre écoute

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Nous sommes à votre écoute et nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.